Analista de Suporte de Software - Atendimento ao Cliente

Empresa contratante é uma multinacional espanhola de destaque no segmento educacional, com atuação nacional no desenvolvimento de conteúdos e soluções para escolas.

Atividades:

• Realizar atendimento e tratativa de ocorrências de 2º nível;
• Categorizar, registrar e acompanhar chamados até a resolução;
• Escalar e acompanhar ocorrências junto ao time de 3º nível;
• Atuar em casos críticos, reclamações e atendimentos que exijam maior responsabilidade;
• Monitorar chamados, plataformas e qualidade do atendimento;
• Realizar testes funcionais dos produtos e identificar possíveis falhas;
• Apoiar as equipes de Tecnologia, Projetos e atendimento quando necessário;
• Elaborar documentações e apoiar a capacitação das equipes;
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos e produtos;
• Utilizar IA para otimizar as atividades e rotinas de atendimento.

Horário de Trabalho: Segunda a Sexta - Horário Comercial

Local de Trabalho: Metrô Belém - São Paulo